Blog Marbet: Estrategia,
marketing y crecimiento
Contenido útil para escuelas y empresas que quieren captar más clientes, conectar mejor y crecer con sentido.
¿Qué Busca Hoy el Cliente Mexicano?
Resultados Clave del Estudio de Servicio al Cliente 2025
En un mercado cada vez más competitivo, entender a profundidad qué espera el cliente mexicano se ha convertido en una necesidad estratégica para cualquier marca. El servicio al cliente ya no es un área operativa más: es un diferenciador clave que impacta directamente en la fidelización, la reputación y las ventas.
1. La experiencia del cliente como prioridad
De acuerdo con estudios recientes realizados por firmas como KPMG y la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), los consumidores en México priorizan aspectos muy claros en su experiencia de servicio:
- Resolución rápida de dudas o problemas
- Trato empático y personalizado
- Multicanalidad con coherencia en la atención
- Capacidad de autogestión en apps y sitios web
Los consumidores ya no distinguen entre "canal digital" o "canal presencial". Para ellos, la marca es una sola, y la experiencia debe ser fluida en todos los puntos de contacto.
2. El valor de la personalización
En una encuesta reciente de Zendesk, más del 70% de los encuestados mexicanos declararon que prefieren marcas que los "conozcan" y adapten sus respuestas o recomendaciones. El reto para las empresas es escalar esa personalización sin perder calidad ni coherencia.
3. El papel de la tecnología
Chatbots, CRMs, bases de datos inteligentes y flujos automatizados no son un lujo: son herramientas indispensables para garantizar eficiencia sin perder el toque humano.
¿Cómo puede ayudar Marbet?
En Marbet ayudamos a las empresas a diseñar flujos de atención al cliente centrados en la experiencia, integrando tecnología y estrategia para que cada punto de contacto sume valor y refuerce la confianza.
Ventas
Digitales en
México 2025:
¿Estás Convirtiendo o Solo Mostrando?
Tener presencia digital ya no es suficiente. Muchas marcas mexicanas están en redes sociales, tienen sitio web y hasta publicidad digital, pero sus ventas no reflejan ese esfuerzo. La razón es simple: no están optimizando sus canales para convertir.
1. El embudo digital: de la atracción a la acción
Un buyer persona puede visitar una página decenas de veces y nunca comprar si no se encuentra con:
- Un mensaje claro y orientado a la acción
- Confianza en el proceso (testimonios, seguridad, claridad)
- Un camino simple para avanzar en la compra o cotización
Hoy el consumidor mexicano tiene poca paciencia y muchas opciones. Si tu canal digital es confuso, lento o poco persuasivo, simplemente se irá.
2. Automatización: tu mejor aliado para vender más
Un sistema de seguimiento automático vía WhatsApp, correo o notificaciones puede elevar drásticamente la conversión. El marketing digital efectivo no solo atrae, guía y convierte.
3. Contenido con enfoque comercial
Muchas marcas generan contenido bonito, pero sin estrategia. En Marbet creamos contenido centrado en objetivos: generar leads calificados, cerrar ventas y fomentar recompra.
¿Cómo puede ayudar Marbet?
Desde el diseño de embudos efectivos hasta la automatización de seguimientos, en Marbet trabajamos para que tus canales digitales se conviertan en una verdadera fuerza de ventas.
Imagen
Corporativa:
El Valor Invisible que Atrae Clientes
¿Tu marca transmite confianza y coherencia? Si la respuesta es "no lo sé", es momento de revisar tu imagen corporativa. Este componente no es superficial ni opcional: es una herramienta estratégica para posicionarte y diferenciarte.
1. Imagen no es solo logo
La imagen corporativa incluye tu tono de comunicación, paleta de colores, diseño visual, presencia en redes y hasta la forma en que respondes mensajes. Todo comunica. Y si no lo haces de forma clara y consistente, pierdes autoridad.
2. Confianza visual = decisiones de compra
Numerosos estudios han demostrado que el consumidor toma decisiones en segundos basándose en percepciones visuales. Si tu marca se ve poco profesional, confusa o genérica, es probable que tus ventas también lo sean.
3. Posicionamiento coherente
Una buena imagen proyecta tu propuesta de valor, tus fortalezas y tu personalidad como empresa. Es el puente entre tu visión interna y la percepción externa.
¿Cómo puede ayudar Marbet?
En Marbet acompañamos a marcas en la creación o rediseño de su imagen corporativa con un enfoque estratégico y creativo. Nos aseguramos de que cada elemento visual y verbal hable con coherencia de lo que realmente eres y de lo que quieres transmitir.
Estos tres pilares: servicio al cliente, ventas digitales e imagen corporativa, son esenciales para competir en el mercado mexicano actual. En Marbet estamos listos para ayudarte a elevar cada uno de ellos.
